Les avis Google jouent aujourd’hui un rôle déterminant dans la visibilité locale des cabinets d’avocats. Ils influencent à la fois le positionnement dans les résultats locaux et la décision des justiciables. Pourtant, ce sujet reste sensible pour la profession, en raison des règles déontologiques et des risques de dérives.
Bien utilisés, les avis Google peuvent devenir un levier de confiance et de visibilité, sans enfreindre les obligations propres aux avocats.
1. Pourquoi les avis Google sont importants pour un avocat
1.1 Un facteur de visibilité locale
Google prend en compte plusieurs éléments pour classer les résultats locaux, dont :
- la pertinence,
- la distance,
- la notoriété.
Les avis participent directement à cette notoriété. Un cabinet disposant d’avis réguliers et authentiques bénéficie généralement d’une meilleure exposition locale.
1.2 Un élément de réassurance pour les justiciables
Avant de contacter un avocat, de nombreux internautes consultent les avis pour se rassurer. Ils ne cherchent pas une promesse de résultat, mais des signes de sérieux, d’écoute et de professionnalisme.
2. Avis Google et déontologie des avocats
2.1 Ce que la déontologie autorise
La communication de l’avocat est autorisée à condition qu’elle soit loyale, digne et non comparative. Les avis Google, dès lors qu’ils sont spontanés et authentiques, s’inscrivent dans ce cadre.
2.2 Ce qui est interdit
Sont à proscrire :
- les faux avis,
- l’incitation agressive ou systématique,
- la sélection trompeuse des avis,
- toute réponse révélant des éléments couverts par le secret professionnel.
3. Comment obtenir des avis Google de manière conforme
3.1 Privilégier la demande simple et mesurée
Il est possible d’informer un client satisfait de l’existence de la fiche Google, sans pression ni contrepartie. La démarche doit rester ponctuelle et naturelle.
3.2 Faciliter la démarche
Un lien direct vers la fiche Google peut être communiqué, par exemple à l’issue d’un dossier clos, lorsque la relation client est apaisée.
4. Faut-il répondre aux avis Google ?
4.1 L’intérêt de la réponse
Répondre aux avis montre que le cabinet est attentif et professionnel. Cela contribue également à l’image de sérieux du cabinet.
4.2 Comment répondre sans risque
Les réponses doivent :
- rester générales,
- éviter toute référence au dossier,
- remercier ou expliquer avec retenue,
- conserver un ton neutre et professionnel.
5. Gérer les avis négatifs
Un avis négatif n’est pas nécessairement préjudiciable s’il est traité correctement. Une réponse posée et factuelle peut au contraire renforcer la crédibilité du cabinet.
Ignorer systématiquement les avis négatifs ou répondre de manière émotionnelle est en revanche contre-productif.
6. Avis Google et stratégie globale de visibilité
Les avis Google ne doivent pas être envisagés isolément. Ils s’intègrent dans une stratégie plus large incluant :
- un site web optimisé,
- une fiche Google Business Profile complète,
- des contenus pédagogiques,
- une cohérence globale de l’image du cabinet.
Les avis Google sont pleinement efficaces lorsqu’ils s’inscrivent dans une démarche globale d’optimisation de la fiche Google Business Profile pour les avocats, incluant la cohérence des informations, la qualité des contenus et le suivi régulier de la visibilité locale.
Conclusion
Les avis Google constituent un levier puissant mais sensible pour les avocats. Utilisés avec mesure, transparence et professionnalisme, ils renforcent la visibilité locale et la confiance des justiciables, tout en respectant les exigences déontologiques.